제도 대응에서 기록을 남겨야 하는 이유
제도와 마주하는 순간, 사람은 감정부터 움직입니다.억울함, 분노, 불안, 두려움. 하지만 제도는 감정을 판단하지 않습니다.제도는 기록을 판단합니다. 행정기관, 보험사, 법원, 위원회 —이 모든 구조는 “말”이 아니라 “남겨진 자료”를 기준으로 움직입니다.그래서 제도 대응에서 가장 강력한 무기는 논리가 아니라 기록입니다. 1. 제도는 구두 설명을 기억하지 않는다 상담 창구에서 이렇게 말하는 경우가 많습니다. “그때 그렇게 안내받았는데요.”“분명히 전화로 가능하다고 했습니다.” … Read more